Términos y Condiciones

Al navegar por este sitio y realizar una compra, usted acepta estar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

1. INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento de las normativas de comercio electrónico y protección al consumidor, se detallan los datos del titular en el apartado de aviso legal

2. PRODUCTOS Y PRECIOS

Las velas ofrecidas en velasartesanaleslumel.com son productos hechos a mano. Debido a su naturaleza artesanal, el cliente acepta que pueden existir ligeras variaciones en el color, forma o acabado respecto a las fotografías mostradas en la web.

• Precios: Todos los precios se muestran en Euros € e incluyen los impuestos aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.

• Gastos de Envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallarán antes de finalizar la compra.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

LUMEL se compromete a entregar los productos en perfectas condiciones en la dirección indicada por el usuario en el formulario de pedido.

• Zonas de Envío: Realizamos envíos a [Indicar zonas, ej. España Peninsular, Baleares, Portugal]. Para otras ubicaciones, contactar previamente.

• Plazos de Entrega: Al ser productos artesanales, el tiempo de preparación puede variar entre 3 y 5 días hábiles. Una vez enviado, el plazo de entrega por mensajería suele ser de 24 a 72 horas laborales.

• Responsabilidad: No nos hacemos responsables de retrasos causados por las agencias de transporte o por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente. Si el paquete es devuelto por la agencia debido a la imposibilidad de entrega, el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío.

4. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

Deseamos que estés plenamente satisfecho con tu compra, pero si no es así, dispones del Derecho de Desistimiento.

• Plazo de Desistimiento: El cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

• Procedimiento de Cancelación: Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, escriba a info@velasartesanaleslumel.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso de devolución.

• Condiciones para la Devolución:

  1. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido encendido ni utilizado.

  2. Debe conservar su embalaje original y etiquetas.

  3. Los productos personalizados (velas con nombres, fechas o diseños exclusivos por encargo) están exentos del derecho de desistimiento de acuerdo con la ley, salvo que presenten un defecto de fabricación.

• Gastos de Devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de LUMEL o a un producto defectuoso.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas:

• Reembolso total: Se procederá al reembolso del importe pagado por el producto (y los gastos de envío originales estándar, si corresponde por ley).

• Plazo de Reembolso: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la mercancía.

• Método de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

6 PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños y fotografías de las velas) es propiedad exclusiva de LUMEL. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento de la web sin autorización previa y por escrito.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LUMEL no se hace responsable del uso indebido de las velas. El cliente es responsable de seguir las instrucciones de seguridad enviadas con el producto (no dejar velas encendidas sin vigilancia, mantener fuera del alcance de niños y mascotas, colocar sobre superficies resistentes al calor, etc.).

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de España. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de la web o de la compra de productos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario (en caso de consumidores finales).